Politique de livraison
1. Processus de Commande et Confirmation
Une fois votre commande passée sur coussin.fr, nous nous engageons à la traiter rapidement. Le délai de traitement est de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé immédiatement après le paiement, suivi d’un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée.
2. Horaires de Traitement
Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous traitons et expédions vos commandes uniquement durant nos horaires d'ouverture.
3. Service Client
Pour toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail : contact@coussin.fr ou par téléphone au +33645329599.
4. Délais et Zones d'acheminement
Pour vous assurer une livraison efficace et dans les meilleurs délais, nos coussins sont expédiés depuis divers entrepôts à travers le monde, y compris en France et en Europe. En fonction de la disponibilité des stocks, certains articles peuvent être envoyés depuis nos partenaires internationaux en Asie. Nous sélectionnons toujours l'option la plus rapide et la plus fiable pour l'acheminement de votre commande. Pour la majorité des pays de destination, les délais moyens de livraison sont compris entre 8 et 15 jours ouvrés, avec un délai de livraison total estimé en fonction de la localisation des clients de 8 à 17 jours ouvrés.
5. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 75€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Ces frais seront calculés et affichés clairement au moment de la commande. Nous nous efforçons d'offrir des tarifs compétitifs et justes pour toutes les destinations.
Politique de Rétractation
1. Droit Légal de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours dès la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Le droit de rétractation est applicable uniquement pour les clients résidant dans l’Union européenne.
En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les frais d'envoi initiaux ainsi que les frais de retour restent à votre charge.
2. Modalités de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@coussin.fr ou par courrier à Ecomwill 78, Avenue des Champs-Élysées , Bureau 326, 75008, Paris.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente pour le bien ci-dessous :
- Commandé le [date de la commande] / reçu le [date de réception du colis] :
- Numéro de commande : [numéro de commande]
- Nom du consommateur : [votre prénom et nom]
- Adresse du consommateur : [votre adresse complète]
- Date : [date de la demande de rétractation]
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et complets permettant leur remise en vente à l'état neuf. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.
Une fois le formulaire de rétractation envoyé à coussin.fr au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l'adresse de coussin.fr, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de l'envoi du formulaire de rétractation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous envoyer un courriel à contact@coussin.fr dans ce délai de 2 heures. Si votre commande a déjà été expédiée ou si les 2 heures sont écoulées, l’annulation ne sera plus possible. Vous devrez attendre de recevoir votre commande pour entamer les démarches de retour. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement
3. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
