1. Politique de Retour
Conditions
- Nous acceptons les retours pour les produits défectueux signalés dans les 48 heures suivant la réception, ainsi que pour les retours de produits non défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
- Les échanges sont également acceptés.
État du produit et délai
- Vous disposez de 30 jours, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
- Le produit doit être neuf et inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Méthode de retour et frais
- Les retours se font par envoi postal
- Les retours sont à la charge du client. Vous pouvez soit renvoyer l'article par vos propres moyens à l'adresse que nous vous fournirons, soit demander une étiquette de retour prépayée. Dans ce dernier cas, le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant total de votre remboursement.
- Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Exceptions
- Les produits personnalisés ou spécialement conçus pour vous ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les produits en soldes ou en promotion.
- Produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.
- Cartes-cadeaux
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
_ Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
_Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
2. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse e-mail contact@coussin.fr
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Incluez un reçu ou une preuve d'achat.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions du service client.
3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception de l'article. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'article, moins les frais de port initiaux. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables.
Tous les remboursements sont soumis à une vérification d'authenticité et doivent être approuvés par notre service comptable.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@coussin.fr
4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer par écrit à contact@coussin.fr dans les 48 heures suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne pourra être accordé pour un défaut ou un dommage signalé tardivement.
5. Frais de Retour
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit hors cas spécifique.
Si vous retournez des articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi pour éviter tout problème lors du retour.
Chez Coussin.fr , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive, et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
